Shopping & Mall Science Engineering

 
 
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Subject   쇼핑몰 경쟁력 강화전략
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(쇼핑몰 경쟁력 강화전략)



소개글
인터넷 쇼핑몰의 Value Chain 은 크게구매 ,마케팅 ,채널관리 ,판매 ,주문 배송처리 ,고객서비스 등으로 구분이 될 수 있다 .구매부분은 공급망 관리가 주된 내용이며 ,마케팅은 가격결정 ,브랜드 ,수요예측 등을 포괄한다. 채널관리는 온라인 ,오프라인 채널의 관리를 포함하며 ,판매에서는 세분화된 고객을 바탕으로 고객 충성도를 제고하는 것이 중요 요인이며 ,주문 및 배송 처리에서는 주문관리 ,물류 ,배송 ,재고관리 등이 중요 요소이다 .마지막으로 고객서비스 부분에서는 물건을 판매한 후의 사후 서비스 및 고객관리 등으로 이루어져 있다.
목차
제 1 장 서론

제 2 장 전자상거래 특성
제 1 절 전자상거래 개요
제 2 절 전자상거래 동향
제 3 절 전자상거래 효과

제 3 장 인터넷 쇼핑몰 실태
제 1 절 업체 및 이용자 현황
제 2 절 인터넷 쇼핑몰 Value Chain

제 4 장 인터넷 쇼핑몰 경쟁력 강화 전략
제 1 절 상품선정 방안
제 2 절 마케팅 부문
제 3 절 배송 방안
제 4 절 소비자 보호 방안
제 5 절 고객관리 부문

제 5 장 결 론


본문내용
제 1 장 서 론

최근 인터넷의 발달 및 활성화로 우리에게 친숙해진 단어 중에 하나는 전자상거래일 것이다. 전자 상거래는 인터넷이 대중화되면서 두각을 나타내게 되었으며 매일같이 언론매체에 집중적으로 보도되면서 비즈니스 영역에서 그 영향력이 점차 커지고 있다.
전자상거래는 시간과 장소에 구애 받지 않고 저렴하고 편리하게 상품을 구매할 수 잇는 장점을 지니고 있다. 이러한 장점으로 인해 소비자들이 전자상거래에 기대는 하루가 다르게 커지고 있는 것이다. 현재 우리나라의 전자 상거래 규모는 세계 70위, 아시아에서는 일본에 이어 2위 수준이며, 전세계 전자상거래 시장은 2008년에 11조 달러로 예측되고 있다.
세계 시장의 급속한 변화와 정보통신 기술의 발전속도로 볼 때 우리나라의 전자상거래에 대한 연구는 지극히 미흡한 상태이다. 이 경우 우리 기업은 부가가치 창출력의 저하로 조만간 경쟁력 상실은 물론 퇴출 되는 위기를 맞을 수 있다.

제 2 장 전자상거래의 특성

제 1 절 전자상거래의 개요

1.전자상거래의 개념(Electronic Commerce)

전자상거래에 대한 정의는 매우 다양하나 미국 국방성에서 정의하고 있는 개념이 가장 보편적으로 받아들여지고 있다. 미국 국방성은 “전자상거래는 종이문서를 사용하지 않고 전자문서교환, 전자우편, 전자게시판, 팩스, 자금이체 등과 같은 정보통신 기술을 이용한 상거래이다”라고 정의하였다.
전자상거래를 협의의 EC와 광의의 EC로 나눌 수 있는데 협의의 EC는 EC를 개인과 기업간에 이루어지는 비즈니스 프로세스 전체를 전자화 함에 따라 이루어지는 거래라고 정의할 경우에는, 협의의 EC를 표현한 것이다.

  인터넷 쇼핑몰 , 전자상거래 , 인터넷 마케팅 , 쇼핑몰 경영전략 참고 문헌 ( 파일내에 기재된 참고문헌 목록입니다. )
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